Гарантія та повернення

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ

Ми не є сервісним центром.
В Україні відсутні офіційні сервісні центри Anker.
Наш інтернет-магазин не здійснює гарантійний або післягарантійний ремонт товарів.

Якщо товар був придбаний у нашому магазині, ми надаємо гарантію строком 12 місяців шляхом обміну товару на новий у разі підтвердження гарантійного випадку.

Загальні умови гарантії

Всі товари, придбані в інтернет-магазині anker-ukraine.com.ua, мають гарантію до 12 місяців, якщо інше не зазначено в описі конкретного товару.

Гарантія надається відповідно до
Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Умови надання гарантії

1.1. Гарантійний термін починає відраховуватися з дати отримання товару покупцем.

1.2. У разі виявлення заводського дефекту або несправності, що виникла не з вини покупця, протягом гарантійного строку:

• ремонт не проводиться;

• товар обмінюється на новий аналогічний товар (за наявності);

• у разі відсутності аналогічного товару — питання вирішується індивідуально згідно із законодавством.

1.3. Для розгляду гарантійного звернення обов’язкова наявність:

• платіжного документа, що підтверджує покупку в нашому магазині;

• повної комплектації товару;

• відсутності механічних, термічних або інших пошкоджень.

1.4. Строк розгляду гарантійного звернення — до 14 робочих днів з моменту отримання товару продавцем.

2. Випадки втрати гарантії

Гарантія не надається, якщо несправність виникла внаслідок:

• механічних, хімічних, термічних пошкоджень;

• потрапляння рідини або сторонніх предметів;

• використання товару не за призначенням;

• порушення умов експлуатації;

• самостійного ремонту, розкриття корпусу або втручання в конструкцію;

• використання неоригінальних аксесуарів, що спричинили пошкодження;

• відсутності підтверджуючих документів про покупку.

3. Що не покривається гарантією

3.1. Гарантія не поширюється на:

• витратні матеріали;

• елементи з обмеженим строком служби (у тому числі акумулятори, з урахуванням природного зносу).

3.2. Не є гарантійним випадком:

• оновлення програмного забезпечення;

• особливості роботи пристрою, що відповідають технічним характеристикам;

• зниження ємності акумулятора внаслідок нормального зносу.

4. Обмін та повернення товару належної якості

Покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови:

• товар не використовувався;

• збережено товарний вигляд;

• повна комплектація;

• наявна оригінальна упаковка, ярлики, плівки;

• наявний розрахунковий документ.

Витрати на доставку при поверненні або обміні оплачує покупець.

5. Товари, що не підлягають поверненню або обміну

Повернення або обмін неможливі, якщо:

• товар має сліди використання;

• відсутня або пошкоджена упаковка;

• порушена комплектація;

• наявні механічні пошкодження;

• товар був у використанні.

6. Процедура повернення або гарантійного обміну

Для початку процедури звернення:

1. Напишіть на електронну пошту info@anker-ukraine.com.ua

2. Вкажіть:

   • номер замовлення;

   • ПІБ;

   • контактний телефон;

   • опис проблеми;

   • додайте фото або відео (за потреби).

3. Дочекайтесь відповіді менеджера з подальшими інструкціями.

4. Відправте товар Новою Поштою без накладеного платежу.

7. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

• після отримання та перевірки товару;

• на банківську карту покупця;

• строк зарахування — від 2 до 5 робочих днів.

8. Важливо при отриманні товару

Просимо обов’язково перевіряти товар при отриманні у відділенні «Нової Пошти»:

• цілісність упаковки;

• відсутність пошкоджень;

• повну комплектацію.

Претензії щодо механічних пошкоджень після отримання товару без перевірки не приймаються.